Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার (নাগরিক সনদ)

ডাক সেবাঃ

ক্রমিক নং

 সেবার নাম

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

নির্দিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

সাধারণ চিঠি পোস্টিং

(দেশী ও বিদেশী)

পোস্ট অফিসেরটিকিট কাউন্টার থেকে প্রযোনীয় টিকিট লাগিয়ে ডাক বাক্সে ছাড়তে হয়।

সকাল ৯-০০ থেকে রাত ৮-০০ ঘঃপর্যন্ত।

 

চিঠিপত্র, মনিঅর্ডার ও পার্সেল সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ডিপিএমজিকে অনুলিপি প্রদ্রন পূর্বক সংশ্লিষ্ট পোস্টমাস্টারের নিকট অভিযোগ করলে তাৎক্ষনিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার করে তদন্ত পূর্বক তিন সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগকারীকে জানানো হয়।

 

 

গুরুতর ও আর্থিক ডাক সেবার অনিয়মের জন্য অভিযোগের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ডিপিএমজিকে অনুলিপি প্রদ্রন পূর্বক পিএমজি বরাবরে  অভিযোগ করলে তাৎক্ষনিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার করে তদন্ত পূর্বক এক সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগকারীকে জানানো হয়।

 

 

সাধারণ চিঠি বিলি(দেশী ও বিদেশী)

বিলিকারী পোস্টম্যানের মাধ্যমে প্রাপকের ঠিকানায় বিলি করা হয়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন, এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন।

রেজিষ্টার্ড চিঠি পোস্টিং,

(দেশী ও বিদেশী )

পোস্ট অফিসের টিকিট কাউন্টার থেকে প্রযোনীয় টিকিট লাগিয়ে রেজিঃ ইস্যু কাউন্টারে রশিদের মাধ্যমে পোস্ট করতে হয়।

প্রতিটি চিঠির জন্য দুই মিনিট।

রেজিঃ চিঠি বিলি(দেশী ও বিদেশী)

বিলিকারী পোস্টম্যানের মাধ্যমে প্রাপকের ঠিকানায় প্রাপকের স্বাক্ষর নিয়া বিলি করা হয়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন, এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন।

রেজিষ্টার্ড পার্সেল পোস্টিং (দেশী ও বিদেশী )

পোস্ট অফিসের টিকিট কাউন্টার থেকে প্রযোনীয় টিকিট লাগিয়ে পার্সেল ইস্যু কাউন্টারে রশিদেরমাধ্যমে পোস্ট করতে হয়।

প্রতিটি পার্সেলের জন্য ৫ মিনিট।

রেজিষ্টার্ড পার্সেল বিলি (দেশী ও বিদেশী )

বিলিকারী পোস্টম্যানের মাধ্যমে প্রাপকের ঠিকানায় প্রাপকের স্বাক্ষর নিয়া বিলি করা হয়।

এয়ার পার্সেলের ক্ষেত্রে ডাকঘরে বুক করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌছানো হয়।

পোস্টাল ক্যাশ র্কার্ড

 

 

জি ই পি ও ইএমএস বুকিং

দেশের ভিতরে দ্রুত চিঠি পৌছানোর জন্য জিইপি এবং দেশের বাহিরে চিঠি ও পার্সেল দ্রুত পৌছানোর জন্য ইএমএস সার্ভিস চালু আছে। পোস্ট অফিসের টিকিট কাউন্টার থেকে প্রযোনীয় টিকিট লাগিয়ে জি ই পি ও ইএমএস   কাউন্টারে রশিদের মাধ্যমে পোস্ট করতে হয়।

প্রতিটি জি ই পি’র জন্য দুই মিনিট ও ইএমএস এর জন্য ৫ মিনিট।

 জি ই পি ও ইএমএস বিলি

বিলিকারী পোস্টম্যানের মাধ্যমে প্রাপকের ঠিকানায় প্রাপকের স্বাক্ষর নিয়া বিলি করা হয়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য জেলা শহরে ২ দিন এবং ইএমএস এর ক্ষেত্রে ডাকঘরে বুক করার পর ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌছানো হয়।

সাধারণ মানি অর্ডার ইস্যূ

এম ও ৮ ফরম পূরণ করে মানি অর্ডার ইস্যু কাউন্টারে প্রয়োজনীয় কমিশন সহ রশিদের মাধ্যমে জমা দিয়া সাধারণ মানি অর্ডার পাঠাতে হয়।প্রথম ১০০টাকার জন্য ৩ টাকা এবং পরবর্তী প্রতি ১০০ টাকার জন্য ২ টাকা কমিশণ দিতে হয়।

প্রতিটি সাধারণ মানি অর্ডারের জন্য ৫ মিনিট।

১০

সাধারণ মানি অর্ডার বিলি

বিলিকারী পোস্টম্যানের মাধ্যমে প্রাপকের ঠিকানায় প্রাপকের স্বাক্ষর নিয়া বিলি করা হয়।প্রাপক অপরিচিত হলে সে ক্ষেত্রে পরিচয়কারী এবং স্বাক্ষীর স্বাক্ষর নিতে হয়।

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২ দিন, এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন।

১১

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

১২

ইলেক্ট্রনিক্স মানি ট্রান্সফার সার্ভিস

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

পোস্টাল ক্যাশ কার্ড

দেশের অভ্যন্তরে যে কোন এলাকায় ডাকঘর থেকে ডাকঘরে মাত্র এক মিনিটে টাকা পৌছানো যায়। এর জন্য ইএমও-১ ফরম পূরণ করে কমিশণ সহ কাউন্টারে টাকা প্রদান করার পর কাউন্টার অপারেটর তথ্য প্রযুক্তির মাধ্যমে ডাটা আপলোড করার সাথে সাথে  প্রেরকের মোবাইলেএসএমএসের মাধ্যমে একটি গোপন পিন নম্বর দেওয়া হয়।প্রেরক প্রাপকের নিকঠ উক্ত পিন নম্বর পাঠালে প্রাপক ঐ নম্বর দিয়ে যে কোন ডাকঘর থেকে ইএমও-২ ফরম পূরণ করে টাকা উঠাতে পারবেন।

 

পোস্টাল ক্যাশ কার্ড ক্রয়ের জন্য ডাকঘরে এসে পি সি সি-১ ফরম পূরণ করে আবেদন করে এর সাথে ৩ কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি ও যে কোন পরিচয় পত্রের ফটোকপি সহ ৪৫/-টাকা জমা দিলে সাথে সাথে ক্যশ কার্ড ইস্যু করা হয়।উহা ইস্যূ করার সাথে সাথেই সক্রিয় হয় এবং লেন দেন করা যায়। প্রতিটি লেন দেনের জন্য সার্ভিস চার্জ ৫/-টাকা প্রযোজ্য।বর্তমানে এই সার্ভিসটি সকল প্রধান ডাকঘর ও থানা ডাকঘরে চালু আছে এবং আগামীতে দেশের সকল ডাকঘরে চালু করার পরিকল্পনা আছে।

প্রতিটি ইএমও’র জন্য পাঁচ মিনিট।

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

প্রতিটি কার্ড ইস্যুর জন্য ১০ মিনিট এবংলেনদেনের জন্য ৫ মিনিট।

    

 আর্থিক সেবাঃ

ক্রমিক নং

 সেবার নাম

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

নির্দিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

সঞ্চয় হিসাব/মেয়াদী হিসাব এবং সঞ্চয়পত্র

প্রধান ডাকঘর, উপ ডাকঘর এবং শাখা ডাকঘর, থেকে নির্ধারিত ফরম পূরণ করে সঞ্চয় /মেয়াদী হিসাব খোলা যায়।প্রধান ডাকঘর এবং উপ ডাকঘর থেকে এক কালীন পরিশোধের মাধ্যমে সঞ্চয়পত্র কিনতে হয়।  

প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষনিকভাবে। ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে ২০ মিনিট এবং কম্পিউটার প্রযুক্তিতে ৩ মিনিট।

নীতি নির্ধারণী বিষয়ের সাথে সমপৃক্ত অনিয়মের জন্য অভিযোগের ক্ষেত্রে পিএমজি / ডাক অধিদপ্তরে অভিযোগ করার সাত দিনের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার করে ৩ মাসের মধ্যে অভিযোগকারীকে ফলাফল জানানো হয়।

 

হিসাব স্থানান্তর

নির্ধারিত ফরম পূরণ করে এক জেলা থেকে অন্য জেলায় এক ডাকঘর থেকে অন্য ডাকঘরে হিসাব স্থানান্তর করা যায়।

 

১০ দিন

মরেণাত্তর দাবী

কোন হিসাব গ্রহিতা মারা গেলে তাহার উত্তরাধিকারীগণ প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র সহ পাস বহি ডাকঘরে উপস্থাপন করলে প্রয়োজনীয় তদন্ত সাপেক্ষে দাবী নিষ্পত্তি করা হয়।

আবেদনের তারিখ থেকে এক মাস।

মেয়াদপূর্তি সেবা

কোন হিসাবের মেয়াদ পূর্ণ হলে নির্ধারিত ফরম পূরণ করে পাস বহি সহ ডাকঘরে জমা দিতে হয়।

জিপিও এবং প্রধান ডাকঘরে সাথে সাথে, উপজেলা, সাব ও শাখা ডাকঘরে ১০ দিন।

 ডাক জিবন বীমা

ক্রমিক নং

 সেবার নাম

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

নির্দিষ্ট  সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

পলিসি গ্রহণ

ডাকঘরে উপস্থিত হয়ে অথবা নির্ধারিত এজেন্টের মাধ্যমে ডাক জিবন বীমারপলিসি গ্রহণ করা যায়।

পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার এক মাসের মধ্যে দলিল সরবরাহ করা হয়।

 

হিসাব স্থানান্তর

নির্ধারিত ফরম পূরণ করে এক জেলা থেকে অন্য জেলায় এক অফিস থেকে অন্য অফিবে হিসাব স্থানান্তর করা যায়।

 

১৫ দিন

 

মরেণাত্তর দাবী

কোন হিসাব গ্রহিতা মারা গেলে তাহার উত্তরাধিকারীগণ প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র সহ পাস বহি ডাকঘরে উপস্থাপন করলে প্রয়োজনীয় তদন্ত সাপেক্ষে দাবী নিষ্পত্তি করা হয়।

আবেদনের তারিখ থেকে তিন মাস।

 

ঋণ গ্রহণ

যে কোন গ্রাহক কর্তৃপক্ষের নিকট আবেদন করে তাহার পলিসির অনুকুলে ঋণ গ্রহণ করতে পারবেন।

আবেদনের তারিখ থেকে এক মাস।

 

মেয়াদপূর্তি সেবা

কোন হিসাবের মেয়াদ পূর্ণ হলে আবেদনের প্রেক্ষিতে বীমার দলিল ও জমা রশিদ সহ আবেদন করতে হয়।

আবেদনের তারিখ থেকে এক মাস।